Ένα Νέο Εργαλείο Αξιολόγησης Στα Χέρια των Κατοίκων – Πώς θα Αλλάξει την Καθημερινότητα στο Νομό;
Σε μια κίνηση που φιλοδοξεί να αναδιαμορφώσει το πρόσωπο του δημόσιου τομέα, η κυβέρνηση εγκαινιάζει ένα νέο σύστημα ηλεκτρονικής αξιολόγησης των δημοσίων υπηρεσιών, δίνοντας για πρώτη φορά ουσιαστικό λόγο στους πολίτες. Στο επίκεντρο αυτής της πρωτοβουλίας βρίσκεται και ο νομός Πέλλας, όπου χιλιάδες κάτοικοι καλούνται να γίνουν ενεργοί συμμέτοχοι στη βελτίωση της καθημερινότητάς τους, αξιολογώντας υπηρεσίες που άπτονται της ζωής τους, από τον ΕΦΚΑ και το Κτηματολόγιο μέχρι την καθαριότητα των δρόμων και τον ηλεκτροφωτισμό των πόλεων και των χωριών τους.
Το ερώτημα αν το κράτος και οι δημόσιες υπηρεσίες λειτουργούν σήμερα υποδειγματικά στην Πέλλα, όπως και στην υπόλοιπη Ελλάδα, μάλλον βρίσκει λίγους υποστηρικτές. Οι κάτοικοι της περιοχής γνωρίζουν καλά τις δυσκολίες, τις καθυστερήσεις και τις αγκυλώσεις που συχνά συνοδεύουν την επαφή τους με το δημόσιο. Από την αναμονή για μια σύνταξη στον ΕΦΚΑ Έδεσσας ή Γιαννιτσών, μέχρι τις γραφειοκρατικές περιπέτειες στο Κτηματολόγιο, και από τα παράπονα για την ποιότητα των δημοτικών υπηρεσιών στους δήμους της Αλμωπίας και της Σκύδρας, μέχρι τις ελλείψεις σε υποδομές, η καθημερινότητα συχνά δοκιμάζεται.
Η νέα αυτή πρωτοβουλία, όπως τονίζει και ο Πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης, αποσκοπεί στο να δώσει στους πολίτες της Πέλλας και όλης της χώρας τη δυνατότητα να αναδείξουν αυτές τις αδυναμίες, να υποδείξουν προβλήματα και να συμβάλουν στην εξεύρεση λύσεων. Μέσω ενός απλού και γρήγορου ηλεκτρονικού ερωτηματολογίου, οι εγγεγραμμένοι στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας πολίτες θα λάβουν πρόσκληση να βαθμολογήσουν τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν και την κατάσταση που επικρατεί στην περιοχή τους.
Πώς θα Λειτουργήσει η Αξιολόγηση στην Πέλλα;
Περίπου πέντε εκατομμύρια πολίτες σε όλη την Ελλάδα, συμπεριλαμβανομένων των κατοίκων της Πέλλας, θα έχουν τη δυνατότητα να αξιολογήσουν περίπου 45 υπηρεσίες και φορείς. Για τους πολίτες του νομού, αυτό σημαίνει ότι θα μπορούν να εκφράσουν την άποψή τους για την αποτελεσματικότητα του τοπικού ΕΦΚΑ, την ταχύτητα διεκπεραίωσης υποθέσεων στο Κτηματολόγιο της περιοχής, την ποιότητα των υπηρεσιών της ΑΑΔΕ που τους αφορούν, αλλά και για θέματα που επηρεάζουν άμεσα την καθημερινότητά τους στην Πέλλα.
Συγκεκριμένα, οι κάτοικοι της Έδεσσας θα μπορούν να αξιολογήσουν την καθαριότητα της πόλης, την κατάσταση των δρόμων και των πεζοδρομίων, τη λειτουργία του δημοτικού φωτισμού και τη διαθεσιμότητα χώρων στάθμευσης. Οι πολίτες των Γιαννιτσών θα έχουν την ευκαιρία να βαθμολογήσουν την κατάσταση στις παιδικές χαρές, την προσβασιμότητα των δημοτικών υπηρεσιών για άτομα με αναπηρία και τη μέριμνα του δήμου για τα αδέσποτα ζώα. Αντίστοιχα, οι κάτοικοι της Αριδαίας και των άλλων δήμων του νομού θα μπορούν να αξιολογήσουν τις υπηρεσίες που είναι πιο άμεσα συνδεδεμένες με την ποιότητα ζωής στην περιοχή τους.
Η διαδικασία είναι απλή: οι πολίτες θα λαμβάνουν μια ψηφιακή ειδοποίηση και μέσω ενός σύνδεσμου θα οδηγούνται στην ηλεκτρονική πλατφόρμα axiologisi.ypes.gov.gr. Εκεί, συμπληρώνοντας ένα ερωτηματολόγιο περίπου 50 ερωτήσεων, θα μπορούν να βαθμολογήσουν τις υπηρεσίες από 1 έως 10. Επιπλέον, θα έχουν τη δυνατότητα να γράψουν ένα σύντομο ελεύθερο κείμενο με παρατηρήσεις και προτάσεις για βελτίωση ή για την ψηφιοποίηση νέων υπηρεσιών που θα διευκόλυναν τη ζωή τους στην Πέλλα.
Το Τοπικό Στίγμα: Ποιες Υπηρεσίες στην Πέλλα Χρήζουν Βελτίωσης;
Είναι βέβαιο ότι οι πολίτες της Πέλλας θα έχουν τις δικές τους ξεχωριστές ανησυχίες και προτεραιότητες κατά την αξιολόγηση. Για παράδειγμα, η εύρυθμη λειτουργία των αγροτικών ιατρείων στις πιο απομακρυσμένες περιοχές του νομού, η συντήρηση του οδικού δικτύου που συνδέει τα χωριά με τα αστικά κέντρα, η αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών καθαριότητας κατά τη διάρκεια της συγκομιδής φρούτων, ή η προσβασιμότητα των τουριστικών υποδομών για όλους, είναι πιθανό να αποτελέσουν σημαντικά κριτήρια για τους κατοίκους.
Επιπλέον, η αξιολόγηση μπορεί να αναδείξει συγκεκριμένες ανάγκες της τοπικής κοινωνίας. Για παράδειγμα, η έλλειψη επαρκούς σήμανσης σε ιστορικούς και αρχαιολογικούς χώρους όπως η Πέλλα και η Βεργίνα, η ανάγκη για αναβάθμιση των συγκοινωνιακών συνδέσεων μεταξύ των δήμων του νομού, ή η βελτίωση των ψηφιακών υπηρεσιών που αφορούν τον αγροτικό τομέα, είναι ζητήματα που οι πολίτες θα έχουν την ευκαιρία να επισημάνουν.
Εργαλείο Λογοδοσίας ή Άσκηση Επί Χάρτου για την Πέλλα;
Η δέσμευση του Πρωθυπουργού ότι οι παρατηρήσεις των πολιτών θα ληφθούν σοβαρά υπόψη είναι κρίσιμη για την επιτυχία αυτού του εγχειρήματος στην Πέλλα. Οι κάτοικοι του νομού, όπως και οι υπόλοιποι Έλληνες, έχουν κουραστεί από εξαγγελίες που δεν μετουσιώνονται σε πράξη. Η νέα αυτή ηλεκτρονική αξιολόγηση πρέπει να αποτελέσει ένα πραγματικό εργαλείο λογοδοσίας, όπου οι αρμόδιοι φορείς θα αναγκαστούν να αντιμετωπίσουν τις αδυναμίες που θα αναδείξουν οι πολίτες.
Η ανωνυμία της διαδικασίας και η συλλογή δεδομένων για την ηλικία και την περιοχή διαμονής των συμμετεχόντων είναι θετικά στοιχεία, καθώς θα επιτρέψουν μια πιο λεπτομερή ανάλυση των αποτελεσμάτων σε επίπεδο δήμου και περιφέρειας. Αυτό σημαίνει ότι θα είναι δυνατό να εντοπιστούν οι συγκεκριμένες ανάγκες και τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πολίτες σε κάθε γωνιά της Πέλλας.
Ωστόσο, η εξαίρεση των δομών δημόσιας υγείας από αυτό το πρώτο ερωτηματολόγιο δημιουργεί ερωτηματικά. Η πρόσβαση σε ποιοτικές υπηρεσίες υγείας είναι ένα από τα πιο κρίσιμα ζητήματα για τους κατοίκους της Πέλλας, ειδικά για όσους ζουν σε πιο απομακρυσμένες περιοχές. Η ανακοίνωση για μια ξεχωριστή μέθοδο αξιολόγησης για τον τομέα της υγείας είναι θετική, αλλά οι πολίτες αναμένουν να δουν σύντομα και συγκεκριμένα αποτελέσματα και σε αυτόν τον τομέα.
Επιπλέον, η εστίαση του ερωτηματολογίου σε υπηρεσίες που δεν είναι μετωπικές αφήνει εκτός αρχικής αξιολόγησης σημαντικές υπηρεσίες όπως τα ΚΕΠ της Πέλλας, όπου η άμεση επαφή των πολιτών με τους υπαλλήλους είναι συχνή. Η εξαγγελία για μια συμπληρωματική μέθοδος αξιολόγησης μέσω SMS για αυτές τις υπηρεσίες είναι ένα βήμα προς τη σωστή κατεύθυνση, αλλά η αποτελεσματικότητά της θα κριθεί στην πράξη.
Η Ευκαιρία για την Πέλλα: Οι Πολίτες Πρωταγωνιστούν
Η νέα αυτή πρωτοβουλία αποτελεί μια μοναδική ευκαιρία για τους πολίτες της Πέλλας να γίνουν ενεργοί διαμορφωτές του μέλλοντος των δημόσιων υπηρεσιών στην περιοχή τους. Με τη συμμετοχή τους στην ηλεκτρονική αξιολόγηση, μπορούν να αναδείξουν τις πραγματικές ανάγκες της τοπικής κοινωνίας, να υποδείξουν τις αδυναμίες του συστήματος και να προτείνουν λύσεις που θα βελτιώσουν την καθημερινότητα όλων.
Η τακτική, εξαμηνιαία αποστολή του ερωτηματολογίου υπόσχεται μια συνεχή διαδικασία αξιολόγησης και συλλογής δεδομένων, η οποία θα επιτρέψει την παρακολούθηση της προόδου και τον εντοπισμό νέων προβλημάτων καθώς αυτά ανακύπτουν. Η επικαιροποίηση των ερωτήσεων με βάση τις παρατηρήσεις των πολιτών και την πρόοδο της ψηφιοποίησης είναι επίσης ένα θετικό στοιχείο που δείχνει ότι η κυβέρνηση φαίνεται να αντιμετωπίζει σοβαρά αυτή την πρωτοβουλία.
Ο Πρωθυπουργός απευθύνει μια άμεση έκκληση στους πολίτες της Πέλλας να μην αγνοήσουν το μήνυμα που θα λάβουν και να αφιερώσουν λίγα λεπτά από τον χρόνο τους για να συμπληρώσουν το ερωτηματολόγιο. Η συμμετοχή όσο το δυνατόν περισσότερων κατοίκων είναι κρίσιμη για την αντιπροσωπευτικότητα των αποτελεσμάτων και την αποτελεσματικότητα της όλης προσπάθειας.
Το Μέλλον των Δημόσιων Υπηρεσιών στην Πέλλα: Στα Χέρια των Πολιτών
Η έκβαση αυτού του εγχειρήματος στην Πέλλα θα εξαρτηθεί από πολλούς παράγοντες. Πρώτα απ’ όλα, από την προθυμία των πολιτών να συμμετάσχουν ενεργά στη διαδικασία και να εκφράσουν ειλικρινά την άποψή τους. Δεύτερον, από την ικανότητα και τη βούληση των αρμόδιων φορέων να αξιοποιήσουν τα δεδομένα που θα προκύψουν και να προχωρήσουν σε ουσιαστικές βελτιώσεις. Και τρίτον, από τη διαφάνεια της όλης διαδικασίας και τη λογοδοσία των υπευθύνων.
Εάν όλα αυτά τα στοιχεία συνδυαστούν αποτελεσματικά, τότε η νέα αυτή ηλεκτρονική αξιολόγηση μπορεί να αποτελέσει ένα πραγματικά χρήσιμο εργαλείο για τη συνολική βελτίωση του κράτους και των δημοσίων υπηρεσιών στην Πέλλα. Μια ευκαιρία για τους πολίτες να αφήσουν το δικό τους αποτύπωμα στη διαμόρφωση ενός καλύτερου μέλλοντος για την περιοχή τους. Το στοίχημα είναι μεγάλο, αλλά η δυνατότητα για θετικές αλλαγές είναι υπαρκτή. Οι πολίτες της Πέλλας έχουν πλέον τον λόγο. Ας ελπίσουμε ότι η φωνή τους θα ακουστεί και θα οδηγήσει σε ουσιαστικές πράξεις.
